Hettich ha strutturato le proprie opzioni di ordinazione per offrire ai clienti professionali – falegnami, ebanisti e produttori di mobili – una gamma completa di canali per l'approvvigionamento di ferramenta per mobili e accessori. L'azienda mette a disposizione tre modalità principali: l'eShop online con funzioni di ricerca avanzate e accesso 24 ore su 24, l'integrazione EDI/EDIFACT per la connessione diretta tra sistemi gestionali e la tradizionale rete di rivenditori specializzati. Oltre a queste soluzioni, è possibile effettuare ordini anche tramite file CSV inviati via e-mail, una soluzione particolarmente utile per chi lavora con liste di articoli standardizzate. Questa panoramica completa si rivolge a chi desidera ottimizzare i propri processi di approvvigionamento e ridurre i tempi di fermo in officina.
Cosa offre il negozio online Hettich per falegnami e produttori
Il negozio online Hettich (eShop) è progettato per consentire ordini veloci e affidabili direttamente dal proprio ufficio o dall'officina. Accessibile con pochi clic, il portale fornisce accesso all'intero assortimento del produttore, con informazioni tecniche dettagliate, varianti di prodotto, tempi di consegna e disponibilità in tempo reale. Chi dispone di un account cliente visualizza automaticamente i propri prezzi personalizzati, mentre anche senza login è possibile consultare il catalogo, preparare una selezione di articoli e trasmettere successivamente l'ordine tramite un rivenditore.
Le funzionalità dell'eShop comprendono:
- Carrello standard: ricerca di prodotti tramite numero articolo e invio diretto dell'ordine.
- Caricamento CSV: upload di un file CSV contenente articoli e quantità per ordini collettivi rapidi.
- Retail Connect: in alcuni Paesi è possibile ordinare presso il rivenditore specializzato direttamente tramite lo shop Hettich.
- Liste preferiti: salvataggio di articoli per ordini successivi o preventivi.
- Riordino veloce: accesso alla cronologia degli ordini per ripetere acquisti precedenti con un solo clic.
- Inserimento rapido ordini: un modulo semplificato consente di registrare articoli e quantità in pochi passaggi.
Secondo quanto riportato da Hettich, grazie alle funzioni di ricerca intelligenti, ai filtri e alla possibilità di inserire direttamente i numeri articolo, è possibile completare un ordine in pochi minuti. Dopo l'invio, si riceve immediatamente una conferma d'ordine e si può seguire lo stato della spedizione fino alla consegna.
Come funziona l'integrazione EDI e EDIFACT con Hettich
Per aziende che gestiscono volumi di ordini elevati o che operano con sistemi di gestione del magazzino automatizzati, Hettich propone l'integrazione tramite EDI (Electronic Data Interchange) o EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport). Questi standard consentono lo scambio automatizzato di documenti commerciali – ordini, bollettini di consegna, fatture, conferme d'ordine – direttamente tra i sistemi IT dell'azienda cliente e quelli di Hettich, senza necessità di invio manuale di e-mail o inserimento dati.
Il funzionamento è il seguente: l'ordine viene generato automaticamente dal sistema gestionale del cliente e trasmesso direttamente al sistema Hettich. Allo stesso modo, tutti i documenti rilevanti vengono restituiti in modo automatico. Questo approccio presenta vantaggi concreti per l'officina e l'ufficio acquisti:
- Riduzione degli errori: errori di battitura, doppie registrazioni e malintesi vengono eliminati.
- Velocità: gli ordini sono elaborati più rapidamente, i documenti sono disponibili immediatamente e i processi di consegna diventano più efficienti.
- Automazione: i processi automatizzati riducono le attività manuali e alleggeriscono il carico di lavoro quotidiano del team.
- Compatibilità: EDIFACT è uno standard riconosciuto a livello mondiale sviluppato dalle Nazioni Unite, garantendo massima compatibilità indipendentemente da settore, software o sede.
- Sostenibilità: l'eliminazione della carta e delle elaborazioni manuali riduce il consumo di risorse e contribuisce a processi aziendali più sostenibili.
Chi desidera attivare EDI o EDIFACT deve rivolgersi al proprio consulente clienti Hettich personale. Questo canale è particolarmente indicato per produttori di mobili in serie, grandi falegnami e aziende che riforniscono cantieri con volumi di ferramenta consistenti.
Ordinazione tramite rivenditori specializzati: la rete tradizionale
Molti falegnami ed ebanisti continuano a preferire il contatto diretto con il rivenditore specializzato locale o con distributori autorizzati. Hettich dispone di un'ampia rete di partner commerciali che garantisce la disponibilità dei prodotti a livello regionale. Questa modalità offre il vantaggio della consulenza personale, della possibilità di ritiro immediato in caso di emergenza e del rapporto consolidato con il fornitore di fiducia.
Sul sito Hettich è disponibile una funzione di ricerca rivenditori che permette di localizzare rapidamente il punto vendita o il partner distributivo più vicino. Per chi preferisce ordinare online ma desidera mantenere il rapporto con il proprio rivenditore, in alcuni Paesi è attiva la funzione Retail Connect, che consente di effettuare l'ordine tramite lo shop Hettich e di farlo recapitare direttamente presso il rivenditore di fiducia.
Ordini via e-mail con file CSV: una soluzione per liste standardizzate
Oltre alle opzioni digitali strutturate, Hettich offre anche la possibilità di inviare ordini tramite e-mail allegando un file CSV. Questa modalità si rivela particolarmente utile per chi dispone di liste di materiali ricorrenti o per chi preferisce preparare gli ordini al di fuori di un sistema gestionale integrato.
Il processo è semplice:
- Il cliente registra gli articoli desiderati in un file CSV (Hettich fornisce su richiesta un modello con il formato richiesto).
- Il file viene inviato via e-mail alla casella di ordinazione Hettich.
- I dati vengono letti automaticamente dal sistema e l'ordine viene elaborato come di consueto.
- Il cliente riceve una conferma d'ordine non appena il processo è completato.
Anche questa modalità contribuisce a ridurre il consumo di carta e a snellire i processi aziendali. Per attivare l'ordinazione via e-mail, è necessario contattare il proprio consulente Hettich.
Quale canale scegliere per la propria officina?
La scelta del canale dipende dalle dimensioni dell'azienda, dal volume di ordinazioni e dal grado di integrazione digitale. Per piccole falegnamerie e officine artigianali che ordinano ferramenta su base progettuale, il negozio online o il rivenditore specializzato rappresentano la soluzione più pratica. Chi lavora con commesse standardizzate e liste ricorrenti può beneficiare dell'ordinazione via CSV. Per produttori di mobili di medie e grandi dimensioni con sistemi ERP integrati, l'integrazione EDI o EDIFACT offre il massimo grado di automazione e affidabilità.
La strategia di Hettich di offrire canali multipli consente a ogni tipologia di cliente – dal piccolo artigiano al grande produttore – di scegliere la modalità più adatta al proprio flusso di lavoro. In un settore in cui i tempi di fermo possono influire direttamente sulla redditività dei progetti, la disponibilità di canali di ordinazione rapidi, trasparenti e affidabili rappresenta un vantaggio competitivo concreto.
Per ulteriori informazioni sulle opzioni di ordinazione e per richiedere l'attivazione di EDI/EDIFACT o dell'ordinazione via CSV, i clienti possono rivolgersi al proprio consulente Hettich o consultare la sezione dedicata sul sito ufficiale del produttore.
Altri produttori di ferramenta per mobili, come Julius Blum, Häfele e Salice, offrono soluzioni simili per l'ordinazione digitale, ma la combinazione di eShop, EDI e rete di rivenditori autorizzati proposta da Hettich rappresenta un modello di riferimento nel settore della produzione di mobili e dell'allestimento di interni.
